會員管理
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應(yīng)用行業(yè):
- 餐飲; 食品、保健品、快消品、化妝品; 其它服務(wù)業(yè),如健身、美容、攝影。
- 以個人用戶為主,集團(tuán)用戶為輔; 重復(fù)消費(fèi)可能性大; 客戶數(shù)量大; 適合郵件短信營銷; 一般有呼叫中心。
- 市場管理:市場活動、會員線索
- 商戶管理:合作商戶、聯(lián)系人
- 會員管理:會員、消費(fèi)交易記錄
- 積分管理:積分生成明細(xì)、積分兌換明細(xì)、積分規(guī)則
- 營銷管理:營銷活動、會員參與活動
- 客戶服務(wù):客戶關(guān)懷、投訴
- 識別會員價值,聚集高價值客戶;
- 提升會員價值,贏得更多利潤;
- 減少投訴抱怨,提升客戶滿意度;
- 提升會員忠誠度;
- 加強(qiáng)客戶關(guān)懷,提升重復(fù)消費(fèi)頻率;
- 會員及消費(fèi)分析
行業(yè)特點(diǎn):
功能模塊:
業(yè)務(wù)流程:
會員:
實(shí)施效果