行業(yè)概述
我國的醫(yī)療器械行業(yè)經(jīng)過了30多年發(fā)展,已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模,而且一直保持著良好的增長態(tài)勢(shì)。目前國內(nèi)產(chǎn)品年均增長速度在10%以上,而利潤的年均增長速度高達(dá)50%以上,到2010年我國醫(yī)療器械行業(yè)總產(chǎn)值將達(dá)到1000億。而國外醫(yī)療器械產(chǎn)品有技術(shù)、工藝 品牌等方面的優(yōu)勢(shì),在國內(nèi)也占有了較大的市場(chǎng)。隨著市場(chǎng)的逐步開放,企業(yè)行為、產(chǎn)業(yè)集中度日趨合理化。
醫(yī)療器械行業(yè)的企業(yè)一般規(guī)模較大,在全國有分支機(jī)構(gòu)。醫(yī)療器械的產(chǎn)品眾多,一般企業(yè)經(jīng)營其中一種或幾種產(chǎn)品。涉及到分為生產(chǎn)廠家、分銷商、客戶(醫(yī)院、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu))等企業(yè)。生產(chǎn)廠家和分銷商處于逐漸發(fā)展的市場(chǎng)中,要保持競(jìng)爭優(yōu)勢(shì),需要多方面的努力。
業(yè)務(wù)特點(diǎn)
產(chǎn)品:標(biāo)準(zhǔn)化
客戶:目標(biāo)客戶明確,數(shù)量不多
市場(chǎng):市場(chǎng)化程度正逐漸提高
銷售:直銷為主,代理為輔
競(jìng)爭: 競(jìng)爭對(duì)手相對(duì)明確,需要一定的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)
服務(wù):提高服務(wù)質(zhì)量,方能提高競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)
面臨的挑戰(zhàn)
信息分散 由于公司的飛速發(fā)展,急需改善目前諸多手工作業(yè)的狀態(tài)。
銷售能力不足 銷售部門要改變單兵作戰(zhàn)的模式,提高銷售能力,配合其他部門一起完成銷售任務(wù)。全國各地的業(yè)務(wù)信
息需要及時(shí)反饋到總部,以利于信息共享,防止客戶資源流失,提高整體銷售能力。
服務(wù)需要全面的信息支持 服務(wù)部門需要客戶服務(wù)管理平臺(tái),提高客戶服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),需要管理涉及客戶服務(wù)的信息流、資金流、物流。需要提供對(duì)服務(wù)人員的支持,以提高效率,降低成本。
功能模塊
工作臺(tái)
市場(chǎng)管理:市場(chǎng)活動(dòng)、線索
醫(yī)護(hù)管理:醫(yī)院、科室、醫(yī)生
病患管理:患者、設(shè)備使用記錄
銷售管理:線索、機(jī)會(huì)跟蹤、試用記錄
服務(wù)管理:服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)請(qǐng)求、投訴、服務(wù)派工
代理商管理:代理商、代理商聯(lián)系人、賬款、費(fèi)用
倉庫管理:入庫、出庫、庫存
客戶關(guān)懷:醫(yī)護(hù)關(guān)懷、病患關(guān)懷
決策分析:管理駕駛艙、報(bào)表分析
應(yīng)用結(jié)構(gòu)